A presente Política de Prestação de Serviços tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e responsabilidades envolvidos na execução dos serviços contratados através da plataforma Vow of Care, propriedade de Talytha Noronha da Silva UNIP LDA.
Ao solicitar um serviço na Vow of Care, o cliente concorda com os termos descritos nesta política, complementares aos Termos e Condições e à Política de Reembolso disponíveis no site.
Os serviços da Vow of Care estão disponíveis em Portugal Continental, sendo a cobertura geográfica definida conforme a disponibilidade dos prestadores registados na plataforma.
Antes da confirmação da reserva, o cliente será informado sobre a disponibilidade de profissionais na sua área.
O agendamento de um serviço é considerado válido apenas após confirmação pela plataforma.
O cliente deverá fornecer informações completas sobre o local, horário e tipo de serviço desejado.
A Vow of Care reserva-se o direito de recusar agendamentos incompletos ou incorretos.
O prestador deve comparecer pontualmente no horário acordado.
Caso ocorra atraso superior a 15 minutos, o cliente poderá optar por:
a) Aguardar o profissional, ou
b) Reagendar o serviço sem custos adicionais.
Se o cliente se atrasar, o tempo perdido não será compensado nem resultará em extensão automática do serviço.
O cliente é responsável por permitir o acesso seguro e adequado ao local.
Quando o serviço exigir produtos ou equipamentos específicos, o cliente deverá disponibilizá-los, salvo se previamente acordado com o prestador.
Em serviços de limpeza, higienização ou cuidados com animais, é necessário garantir um ambiente seguro e livre de riscos físicos, elétricos ou químicos.
Cancelamentos feitos com antecedência mínima de 24 horas não geram custos adicionais.
Cancelamentos com menos de 24 horas poderão ter custos parciais, conforme a Política de Reembolso.
Cancelamentos por motivos de força maior (ex: condições meteorológicas extremas, emergências médicas) serão analisados caso a caso.
A Vow of Care atua como intermediária entre clientes e prestadores de serviços independentes.
Embora todos os profissionais passem por processo de verificação, a Vow of Care não garante resultados específicos, limitando-se a assegurar que o serviço seja prestado de acordo com os padrões descritos na plataforma.
A Vow of Care não se responsabiliza por:
Danos a objetos decorrentes de uso inadequado de produtos ou equipamentos fornecidos pelo cliente;
Atrasos causados por fatores externos (trânsito, clima, força maior);
Falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Em caso de incidentes, o cliente poderá comunicar o ocorrido à equipa de apoio da Vow of Care pelo e-mail vowofcare@gmail.com.
A Vow of Care poderá atualizar esta política sempre que necessário.
A versão mais recente estará disponível no site, com data de atualização indicada no rodapé.
Talytha Noronha da Silva UNIP LDA
Rua da Lagoinha nº 1055 Bl3 1º Dto
4535-360 Santa Maria de Lamas, Portugal
📞 +351 926 776 382
📧 vowofcare@gmail.com